קול סנטר
היכולות המיוחדות של קול סנטר
מערכת קול סנטר מאפשרת לכם לבצע מספר פעולות מורכבות, אך חיוניות במיוחד לעסק שלכם. כיום, אין עסק אשר מכבד את עצמו, אשר לא מנהל מרכז טלפוני מתקדם ביותר על מנת לספק לכל קהל הלקוחות שלו את השירות הטוב ביותר והמענה המהיר והיעיל לכל פניה או צורך. לעתים מדובר על מוקד טלפוני של שירות לקוחות או תמיכה טכנית, לעתים מדובר על מוקד טלפוני אוטומטי אשר אמור לתת שירות כזה או אחר, ולעתים פשוט מדובר על מוקד אשר נדרש לבצע ניטור מתקדם של השיחות. אז מה המערכת יכולה לתת לבית העסק אשר רוכש אותה ומתפעל אותה באופן שוטף ויום – יומי ?
ניהול נכון עם IVR
אחת מהיכולות המתקדמות ביותר של קול סנטר היא היכולת שלה לייצר עבורכם מערכת של IVR. מהי המערכת הזו? מדובר במערכת שיכולה בעצם לתת שירות אוטומטי ע"י מענה לא אנושי. כך המערכת יכולה לקחת מהלקוח מספר ת.ז או כרטיס אשראי כדי לבצע עסקאות מסוימות. המערכת יכולה גם לנתב אותו למחלקה המתאימה בהתאם לצורך של הלקוח ובכך לחסוך זמן לשני הצדדים .
טלפונים שיווקיים לבית הלקוח
מערכת קול סנטר גם מאפשרת לכם לבצע שיחות יוצאות בעלות תוכן שיווקי. למה הכוונה? המערכת מתקשרת לכמות גדולה מאד של לקוחות, ומשמיעה להם תוכן שיווקי מוקלט. המערכת יכולה לעשות זאת תוך זמן קצר, מבלי שייווצר עומס על המרכזיה שלכם, כך שאתם עדיין יכולים לנהל את העסק כרגיל .
וגם לחזור ללקוחות שעזבו
אחת הבעיות המרכזיות ביותר במוקדים של קשרי לקוחות ותמיכה טכנית, הוא שהלקוחות עוזבים. לעתים הלקוח מצפה לקבל פנייה מהירה, אולם הוא לא רוצה לחכות זמן רב כאשר קו הטלפון פתוח. הפתרון לכך הוא אופציית call back במערכת קול סנטר. המערכת יודעת לנטר ולבדוק מה היו השיחות הננטשות של לקוחות אשר פשוט ניתקו באמצע. לא רק זאת – המערכת מאפשרת לכם להתקשר באופן אוטומטי אותם לקוחות אשר עזבו. בכך אתם פונים אליהם בחזרה, ומוכיחים רמת שירות גבוהה במיוחד .