ארכיון עבור יולי, 2021

שירות מענה טלפוני

יש כמה שלבים שעליהם חשוב להקפיד אם רוצים להקים מוקד של שירות מענה טלפוני ולתפעל אותו ברמה גבוהה. קודם כל, מאוד חשוב לדאוג לכך שהמוקד יתאים לצרכים של קהל היעד והלקוחות ויספק להם את השירות הכי רלוונטי ומקצועי. על מנת להקים מוקד של שירות מענה טלפוני ברמה גבוהה, חשוב למשל לבחור בין מענה ממוחשב לבין מענה אנושי.

אם בוחרים שירות מענה טלפוני ממוחשב, הדגש יהיה על התשתית ועל ציוד התקשורת או האינטרנט. לעומת זאת, במודל של שירות מענה טלפוני אנושי הדגש הוא על גיוס כוח אדם. מטבע הדברים, יש הבדל בין גיוס כוח אדם לבין הקמת מוקד של שירות מענה טלפוני על תשתית טכנולוגית בלבד. בין היתר, את ההבדלים בין סוגים שונים של מוקדי שירות מענה טלפוני ניתן לראות גם בהיבט הכלכלי או בהיבט מעשי.

כמה יעלה להקים מוקד של שירות מענה טלפוני?

רוב בעלי העסקים או אפילו נציגים של חברות וארגונים שואלים את עצמם האם יהיה משתלם עבורם להקים מוקד של שירות מענה טלפוני. מצד אחד, ברור מאליו שלקוחות של כל עסק צריכים לקבל מענה טלפוני זמין שיאפשר להם לרכז את השאלות לשאלות הנפוצות תחת קורת גג אחת. מצד שני, העלויות של הקמת שירות מענה טלפוני כאמור גבוהות ולכן יש בעלי עסקים קטנים שמעדיפים להימנע מהן.

החדשות הטובות הן שכיום ניתן להתגבר על האתגרים באמצעות הפעלת מוקד של שירות מענה טלפוני במודל של מיקור חוץ. בזכות מיקור חוץ והפעלת מוקד שירות מענה טלפוני על ידי חברה אחרת לגמרי, בעלי עסקים נושאים רק בהוצאות כספיות נמוכות וחודשיות ואף מקזזים בגינן את חבות המס.

השכרת גן אירועים בדרום

מתי כדאי לבחור גן אירועים בדרום?

אחד היתרונות הכי גדולים של גן אירועים בדרום בא לידי ביטוי בכך שהוא יכול להתאים למגוון רחב של סוגי אירועים. על קצה המזלג, ניתן למשל להזכיר את האטרקטיביות של אזור הדרום בכל הנוגע אל הפקת אירועים פרטיים. אם רוצים להפיק אירוע פרטי ואקסקלוסיבי, יהיה הכי נכון לעשות את זה באזור הדרום שאליו מאוד נוח ונגיש להגיע. אבל גם אם מפיקים אירוע גדול יותר או אפילו אירוע עסקי, אין כמו גן אירועים בדרום על מנת ליהנות מכל העולמות.

המסקנה מהאמור לעיל היא שלמעשה עבור כל סוג של אירוע ניתן להציב את אזור הדרום בראש סדר העדיפויות. אם מתלבטים בשאלה איפה לקיים אירוע ולוקחים בחשבון את היתרונות של אזור הדרום, רואים מהר יחסית את הערך המוסף שלו. בהקשר הזה, ניתן גם להצביע על היתרונות של גן אירועים בדרום מבחינת המחיר והזמינות.

כמה יעלה לשכור גן אירועים בדרום?

השכרת גן אירועים בדרום היא פתרון אידיאלי עבור מי שרוצים להבטיח לעצמם שעות רבות של הנאה. באמצעות גני אירועים שנמצאים באזור הדרום ניתן לחגוג עד השעות הקטנות של הלילה, לדאוג לעיצוב יוקרתי של אזור קבלת הפנים והאולם וגם לחסוך בהוצאות. למעשה, האפשרות לעמוד במסגרת התקציב בלי להתפשר על אף פרט באירוע היא בין היתרונות המובהקים ביותר של גן אירועים בדרום לעומת אזור הצפון או המרכז.

באזור הדרום יש גני אירועים שבהם המחיר למנה נקבע על פי מספר המוזמנים, לפי המיקום הגיאוגרפי הספציפי או לפי עונות השנה. בצד של בעלי אירועים, המשמעות היא שכדאי להכין שיעורי בית לפני שבוחרים לאיזה סוג של גן אירועים בדרום לתת עדיפות ולאן להזמין אורחים.

איך בוחרים מעלון?

היכרות עם הבדלים בין סוגים שונים של מעלון יכולה לעזור לבחור ולהתאים אותו לצרכים של קהל היעד. בשביל שכל סוג של מעלון יתאים לדרישות של בעלי מוגבלויות, צריך קודם כל לברר האם הוא דורש התקנה עם או בלי פיר. במידה ובוחרים מעלון שדורש התקנה בתוך פיר ייעודי, חשוב מאוד להכניס את זה אל תוך מערכת השיקולים מבחינת מחירים ולוח זמנים. לשם השוואה, התקנה של מעלון אנכי ללא פיר תתבצע מהר יותר ותעלה הרבה פחות – אך יש קשישים או בעלי מוגבלויות שעבורם היא בכלל לא רלוונטית.

מלבד סוג הפיר וההתקנה, כדאי להשוות בין דגמים שונים של מעלון לפי סוג הישיבה או העמידה. על קצה המזלג, ניתן להזכיר למשל פתרונות בסיסיים של מעלון מדרגות נייח שמאפשר עלייה ומעבר בין מפלסים תוך ישיבה בכיסא גלגלים, בישיבה על כיסא מובנה או בעמידה. בכל אחד מהמקרים האלה, בודקים מראש מה מידת ההתאמה של מעלון לצרכים של קהל היעד ולאופן שבו ניתן ליהנות ממנו.

מעלון נייח אנכי או משופע?

ההיצע הגדול של דגמי מעלון מעיד על מידת ההתאמה שלהם לצרכים של נכים, קשישים, בעלי מוגבלויות או כל מי שמתאוששים מאירוע מוחי ורפואי חמור. במקרים כאלה, חשוב מאוד להתייעץ עם בעלי מקצוע לגבי ההבדלים בין הדגמים והאופן שבו הם באים לידי ביטוי. בין היתר, רואים למשל שיש הבדל יחסית משמעותי בין מעלון נייח אנכי לבין מעלון נייח משופע.

בסופו של דבר, המטרה היא להתאים כל סוג של מעלון גם לאופן שבו עומדים להשתמש בו וגם למאפיינים של חלל הפנים עצמו. כדי להשיג את ההתאמה הזו ברמה הגבוהה ביותר, מתייעצים עם בעלי מקצוע שמגיעים מהתחום.

מחירי העברה

איך קובעים מחירי העברה?

הדרך הכי טובה לקבוע מחירי העברה היא להתייעץ עם רואי חשבון, יועצי מס ובעלי מקצוע רלוונטיים נוספים. בניגוד לאופן שבו קובעים מחיר כללי של מוצר כזה או אחר, כאן המטרה היא לא רק להישאר עם שורת רווח גבוהה יותר – אלא גם להגיע למצב שבו מצמצמים את חבות המס. יתרה על כך, המטרה היא לצמצם את חבות המס תוך כדי שפועלים על פי הוראות החוק. אז אם רוצים שהפעילות תהיה מצד אחד חוקית אך מצד שני משתלמת, יש צורך לקבוע מחירי העברה על פי הפרמטרים שקבועים בחוק ובאמנות המס השונות.

החדשות הטובות הן שניתן להתייעץ עם בעלי מקצוע שמגיעים מהתחום ולברר לגבי המשמעות של מחירי העברה. בטווח הקצר, זה למשל אומר שניתן לקבוע מחיר גבוה של מוצרים מסוימים במדינות מסוימות, אך מחיר נמוך יותר של אותם מוצרים במדינות אחרות. כמו כן, האופן שבו קובעים מחירי העברה כולל גם את מוצרי הקצה אבל גם את השירותים הנלווים, את חומרי הגלם הרלוונטיים וכן הלאה.

world with media network symbol for communication & technology business concept isolate white background, vector illustration

החשיבות של התייעצות עם בעלי מקצוע

חברות או ארגונים שפועלים בהיקף בינלאומי חייבים להבין את החשיבות ואת המשמעות של מחירי העברה. נכון להיום ובעידן הגלובאלי שבו חברות משתפות פעולה בכל רחבי העולם, אין ברירה אלא להביא בחשבון שיקולי מס כאלה ואחרים. יתרה על כך, אם קובעים מחירי העברה בצורה חוקית גם לא צריך לדאוג מפני סנקציות או עונשים.

בשורה התחתונה, מחירי העברה הם כלי שבו כדאי להשתמש כדי לצמצם את חבות המס. כל עוד פועלים בצורה תקינה ועל פי החוק – לא אמורים להתלבט לגבי התייעצות עם בעלי מקצוע וקביעת מחירי העברה מסוימים במדינות שונות בעולם.