מוקד שירות וחשיבותו עבור העסק
מוקד שירות טלפוני הוא לעיתים קרובות אמצעי התקשורת היחיד שמחבר בין בעלי עסקים לבין הלקוחות שלהם. מלבד לקוחות קיימים שיוצרים קשר עם מוקד שירות טלפוני, יש אנשים שמתעניינים במוצר או בשירות ומתרשמים מהמענה הטלפוני לפני שהם מחליטים האם להצטרף כלקוחות חדשים. חוץ מזה, האפשרות להזמין שירות מענה טלפוני בשיטה של מיקור חוץ הופכת עסקים קטנים למתחרים לגיטימיים לחלוטין של עסקים גדולים, תאגידים בינלאומיים או חברות ענק בכל רחבי הארץ והעולם.
מוקד שירות טלפוני חשוב מאוד עבור בעלי עסקים שרוצים לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם. היות ובעלי העסק עצמם לא תמיד יכולים להיות זמינים לשאלות ולפתרון של בעיות, מה שכדאי להם לעשות זה לדאוג להפעלה של מוקד מקצועי ואמין. במוקד הזה יכולים לשבת נציגי שירות לקוחות, אנשים שמכירים את המוצר או השירות שנמכרים על ידי העסק וגם אנשי מקצוע שעוברים הכשרה ספציפית מצד בעלי עסקים.
מה התפקיד של מוקד שירות?
התפקיד של מוקד שירות נקבע על פי הצרכים של בעלי עסקים. אם מדובר על עסק קיים ומבוסס, סביר להניח שהתפקיד העיקרי של המוקד יהיה לקבל פניות ולאסוף אותן בצורה מסודרת. איסוף של הפניות בצורה מסודרת עולה בקנה אחד עם הצרכים של בעלי עסקים, הוא מאפשר להם לקבל את השירות שהכי מתאים להם בלי לחרוג מתוך מסגרת התקציב והוא גם מאפשר לשמר לקוחות קיימים למשך זמן ארוך.
לשם השוואה, תפקיד אחר של מוקד שירות טלפוני יכול להיות איסוף הודעות מצד לקוחות קיימים או מצד אנשים שמתעניינים במוצר או בשירות. כאן הדגש הוא על היתרון המסחרי של הפעלת מוקד מן הסוג הזה ועל תרומתו להכנסות העסק.
אלה ואוריאל 
No trackbacks yet.